Szállítás és garancia

Gyors, átlátható és diszkrét szállítás

A PotenciaMarket.hu rendeléseit semleges, nem átlátszó csomagolásban
adjuk át a szállítónak. A csomag külső megjelenése nem utal a
webáruház nevére, a megrendelt termékekre vagy azok kategóriájára.

A csomagolási gyakorlatunk részleteit az

Így csomagolunk

oldalon mutatjuk be.

Elérhető szállítási módok és aktuális díjak

A választható szállítási módok a rendelés tartalmától, értékétől,
a megadott címtől és az adott szolgáltatás elérhetőségétől függhetnek.

• személyes átvétel budapesti üzletünkben;

• csomagautomatás átvétel;

• csomagpontos átvétel;

• belföldi házhozszállítás;

• budapesti expressz kiszállítás, amikor a szolgáltatás elérhető.

A mindenkor elérhető szállítási módokat, díjakat, az ingyenes
szállítás esetleges értékhatárát és a fizetési lehetőségeket a

Szállítási információk

oldalon, valamint a rendelés véglegesítése előtt a pénztárban láthatod.

A pénztárban megjelenő aktuális feltételek az irányadók. Az egyes
szolgáltatók díjai, kézbesítési idői és elérhetőségei időről időre
változhatnak.

A Magyarországon kívüli szállítás lehetőségeit és feltételeit a

We deliver here

oldalon találod.

Személyes átvétel Budapesten

A rendelés az értesítésünket követően személyesen is átvehető
budapesti üzletünkben.

Átvételi hely:

1154 Budapest, XV. kerület, Arany János utca 62.

Az üzlet elérhetőségét és térképét a

budapesti üzletünk

oldalán találod.

A személyes átvétel és a helyszíni vásárlás során is tapintatos,
visszafogott és diszkrét kiszolgálásra törekszünk.

A csomag átvétele és a szállítási sérülés

Átvételkor lehetőség szerint ellenőrizd a külső csomagolás állapotát.

Ha a csomagon látható sérülést észlelsz, kérd meg a kézbesítőt, hogy
rögzítse a sérülést, és lehetőség szerint készíts fényképet a
csomagról.

Rejtett sérülés, hiány vagy más probléma észlelése esetén mielőbb
vedd fel velünk a kapcsolatot.

A jegyzőkönyv és a fényképek megkönnyíthetik az ügyintézést, de a
jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogaidat önmagában ezek hiánya
nem szünteti meg.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként főszabály szerint a termék átvételétől számított
14 napon belül, indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől.

Elállási szándékodat az

online elállási funkció

használatával is bejelentheted.

A részletes tudnivalókat az

Elállás és visszaküldés

oldalon találod.

Az elállási nyilatkozat elküldése után a terméket indokolatlan
késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított
14 napon belül kell visszaküldened vagy átadnod.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a
vásárlót terheli.

A visszatérítést a jogszabályban meghatározott esetben mindaddig
visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy a vásárló
nem igazolta annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot
vesszük figyelembe.

Mikor nem küldhető vissza egy felbontott termék?

Az elállási jog alól kivételt jelent az olyan zárt csomagolású termék,
amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után
nem küldhető vissza.

Ez nem jelenti azt, hogy minden intim terméknél, kozmetikumnál vagy
étrend-kiegészítőnél automatikusan kizárt az elállás.

A kivétel alkalmazhatóságát az adott termék jellege, csomagolása és
a csomagolás felbontása alapján kell megítélni.

A hibás teljesítésből eredő szavatossági vagy jótállási jogokat a
higiéniai kivétel nem szünteti meg.

Hibás termék: szavatosság és jótállás

Ha a termék hibás, nem megfelelően működik, hiányos, vagy nem felel
meg a szerződésben és a termékleírásban foglaltaknak, vedd fel velünk
a kapcsolatot.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályok szerinti
kellékszavatossági jogok illetik meg.

A körülményektől és a jogszabályi feltételektől függően ezek közé
tartozhat:

• a kijavítás;

• a kicserélés;

• az arányos árleszállítás;

• a szerződés megszüntetése.

Az elállási jog nem azonos a hibás teljesítés miatt érvényesíthető
szavatossági vagy jótállási igénnyel.

Mely termékekre vonatkozik kötelező jótállás?

A kötelező jótállás nem vonatkozik automatikusan a webáruház minden
termékére.

A kötelező jótállás azokra az új tartós fogyasztási cikkekre
alkalmazandó, amelyek a vonatkozó miniszteri rendeletben felsorolt
termékcsoportba tartoznak, és eladási áruk eléri a 10 000 forintot.

Mindig az adott termék jellege, rendeltetése, ára és jogszabályi
besorolása alapján kell megállapítani, hogy vonatkozik-e rá kötelező
jótállás.

A kötelező jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár
esetén 2 év;

• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásával, illetve
a jogszabályban meghatározott esetben az üzembe helyezéssel kezdődik.

Ha a gyártó vagy a forgalmazó a jogszabályban előírtnál kedvezőbb
önkéntes jótállási feltételeket biztosít, azok a termékhez tartozó
dokumentáció szerint érvényesíthetők.

Nincs általános, automatikus háromnapos cseregarancia

A PotenciaMarket.hu termékeire nem biztosítunk általános, minden
termékre érvényes automatikus háromnapos csere- vagy visszavásárlási
garanciát.

A jogszabály szerinti három munkanapon belüli csereigény kizárólag
akkor alkalmazható, ha:

• a termék a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikk;

• a fogyasztó a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított
három munkanapon belül jelzi a hibát;

• a meghibásodás akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát.

Ha ezek a feltételek teljesülnek, a vállalkozás a hatályos szabályok
szerint köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni.

Ha a csere nem lehetséges, a vállalkozás a jogszabályban meghatározott
feltételekkel köteles a vételárat visszatéríteni.

Ez a csereigény nem azonos a 14 napos elállási joggal, és nem jelent
automatikus visszavásárlási garanciát minden termékre.

Hibabejelentés és ügyintézés

A gyorsabb ügyintézés érdekében a hibabejelentésben lehetőség szerint
add meg:

• a rendelés azonosítóját;

• a vásárláskor megadott nevet és e-mail-címet;

• az érintett termék nevét;

• a tapasztalt hiba rövid leírását;

• szükség esetén a hibát vagy sérülést bemutató fényképeket.

Bejelentésedet elküldheted az

info@potenciamarket.hu

e-mail-címre.

Az

ügyfélszolgálati oldalunkon

is kapcsolatba léphetsz velünk.

A termék visszaküldése előtt célszerű egyeztetni velünk, hogy
megadhassuk az ügyintézéshez szükséges információkat.

Az előzetes egyeztetés nem feltétele a jogszabály alapján fennálló
fogyasztói jogok érvényesítésének.

Utánvétesen visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

Gyakori kérdések a szállításról és garanciáról

Hol láthatom az aktuális szállítási díjakat?

Az aktuális szállítási módokat és díjakat a

Szállítási információk

oldalon, valamint a rendelés véglegesítése előtt a pénztárban
láthatod.

Diszkréten érkezik a rendelésem?

Igen. A rendelést semleges, nem átlátszó csomagolásban adjuk
fel, amely nem utal a webáruház nevére vagy a csomag
tartalmára.

Van automatikus háromnapos cseregarancia?

Nincs általános, minden termékre érvényes háromnapos
cseregarancia. A jogszabály szerinti három munkanapon belüli
csereigény csak a kötelező jótállás alá tartozó tartós
fogyasztási cikknél, a rendeltetésszerű használatot akadályozó
hiba esetén alkalmazható.

Visszaküldhető a felbontott intim vagy higiéniai termék?

Az olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi
vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza, a
fogyasztó a csomagolás felbontását követően nem gyakorolhatja
az elállási jogot. A megítélés mindig az adott termék
jellegétől, csomagolásától és a csomagolás felbontásától függ.

Mit tegyek, ha hibás vagy sérült terméket kaptam?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és add meg a rendelés
azonosítóját, a termék nevét és a tapasztalt problémát.
Sérülés esetén a fényképek megküldése gyorsíthatja az
ügyintézést.

A fenti tájékoztatás összefoglaló jellegű, és nem korlátozza a
fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető jogok
érvényesítésében.