Vásárlási feltételek

GYORS, ÁTLÁTHATÓ ÉS DISZKRÉT SZÁLLÍTÁS

A PotenciaMarket.hu rendeléseit semleges, nem átlátszó csomagolásban adjuk át a szállítónak. A csomag külső megjelenése nem utal a webáruház nevére, a megrendelt termékekre vagy azok kategóriájára.

A csomagolási gyakorlatunk részleteit az „Így csomagolunk” oldalon mutatjuk be.

ELÉRHETŐ SZÁLLÍTÁSI MÓDOK ÉS AKTUÁLIS DÍJAK

A választható szállítási módok a rendelés tartalmától, értékétől, a megadott címtől és az adott szolgáltatás elérhetőségétől függhetnek.

• személyes átvétel budapesti üzletünkben;
• csomagautomatás átvétel;
• csomagpontos átvétel;
• belföldi házhozszállítás;
• budapesti expressz kiszállítás, amikor a szolgáltatás elérhető.

A mindenkor elérhető lehetőségeket, szállítási díjakat, az ingyenes szállítás esetleges értékhatárát és a fizetési módokat a Szállítási információk oldalon, valamint a rendelés véglegesítése előtt a pénztárban láthatod.

A pénztárban megjelenő aktuális feltételek az irányadók. Az egyes szolgáltatók díjai, átvételi határidői és elérhetőségei időről időre változhatnak.

A Magyarországon kívüli szállítás feltételeit a „We deliver here” oldalon találod:

SZEMÉLYES ÁTVÉTEL BUDAPESTEN

A rendelés személyesen is átvehető az értesítésünket követően budapesti üzletünkben.

Átvételi hely:

1154 Budapest, XV. kerület, Arany János utca 62.

Az üzlet elérhetőségét nézd meg a Térképen.

A személyes átvétel és a helyszíni kiszolgálás során is tapintatos, visszafogott ügyintézésre törekszünk.

A CSOMAG ÁTVÉTELE ÉS SZÁLLÍTÁSI SÉRÜLÉS

Átvételkor lehetőség szerint ellenőrizd a külső csomagolás állapotát.

Ha a csomagon látható sérülést észlelsz, kérd meg a kézbesítőt, hogy rögzítse a sérülést, és lehetőség szerint készíts fényképet a csomagról.

Rejtett sérülés vagy hiány észlelése esetén mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot.

A jegyzőkönyv és a fényképek megkönnyíthetik az ügyintézést, de a jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogaidat önmagában ezek hiánya nem szünteti meg.

14 NAPOS ELÁLLÁSI JOG

Fogyasztóként főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállhatsz a szerződéstől.

Elállási szándékodat az online elállási űrlapon is bejelentheted:

https://www.potenciamarket.hu/elallas-a-szerzodestol

A részletes tudnivalókat az „Elállás és visszaküldés” oldalon találod:

MIKOR NEM KÜLDHETŐ VISSZA EGY FELBONTOTT TERMÉK?

Az elállási jog alól kivételt jelenthet az olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza.

Ez nem jelenti azt, hogy minden intim terméknél, kozmetikumnál vagy étrend-kiegészítőnél automatikusan kizárt az elállás.

A kivétel alkalmazhatóságát az adott termék jellege, csomagolása és a csomagolás felbontása alapján kell megítélni.

Az elállási jog alapján visszaküldött termék közvetlen visszaküldési költsége főszabály szerint a vásárlót terheli.

HIBÁS TERMÉK: KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG ÉS JÓTÁLLÁS

Ha a termék hibás, nem megfelelően működik, hiányos, vagy nem felel meg a szerződésben és a termékleírásban foglaltaknak, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

A körülményektől és a jogszabályi feltételektől függően ezek közé tartozhat:

• a kijavítás;
• a kicserélés;
• az arányos árleszállítás;
• végső esetben a szerződés megszüntetése.

A termékszavatossági igény a Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételekkel érvényesíthető.

Az elállási jog nem azonos a hibás teljesítés miatt érvényesíthető szavatossági vagy jótállási igénnyel.

MELY TERMÉKEKRE VONATKOZIK KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS?

A kötelező jótállás nem vonatkozik automatikusan a webáruház minden termékére.

A kötelező jótállás azokra az új tartós fogyasztási cikkekre alkalmazandó, amelyek a hatályos jogszabályban felsorolt termékcsoportba tartoznak, és eladási áruk eléri a 10 000 forintot.

Ezért mindig az adott termék jellege, rendeltetése, ára és jogszabályi besorolása alapján kell megállapítani, hogy vonatkozik-e rá kötelező jótállás.

A kötelező jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig terjedő eladási ár esetén 2 év;
• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év.

Amennyiben a gyártó vagy a forgalmazó a jogszabályban előírtnál kedvezőbb önkéntes jótállási feltételeket biztosít, azok a termékhez tartozó jótállási nyilatkozat vagy dokumentáció szerint érvényesíthetők.

NINCS ÁLTALÁNOS, AUTOMATIKUS HÁROMNAPOS CSEREGARANCIA

A PotenciaMarket.hu termékeire nem biztosítunk általános, minden termékre érvényes automatikus háromnapos csere- vagy visszavásárlási garanciát.

A jogszabály szerinti három munkanapos csereigény kizárólag akkor alkalmazható, ha:

• a termék a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikk;
• a fogyasztó a vásárlástól vagy az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül jelzi a hibát;
• a meghibásodás akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát.

Ez a szabály nem azonos a 14 napos elállási joggal, és nem jelent automatikus visszavásárlási garanciát minden termékre.

HIBABEJELENTÉS ÉS ÜGYINTÉZÉS

A gyorsabb ügyintézés érdekében a hibabejelentésben lehetőség szerint add meg:

• a rendelés azonosítóját;
• a vásárláskor megadott nevet és e-mail-címet;
• az érintett termék nevét;
• a tapasztalt hiba rövid leírását;
• szükség esetén a hibát vagy sérülést bemutató fényképeket.

Bejelentésedet elküldheted az alábbi e-mail-címre:

info@potenciamarket.hu

Ügyfélszolgálati oldalunk:

https://www.potenciamarket.hu/shop_contact.php

A termék visszaküldése előtt célszerű egyeztetni velünk, hogy megadhassuk az ügyintézéshez szükséges információkat.

Az előzetes egyeztetés nem korlátozza a fogyasztót a jogszabály alapján megillető jogok érvényesítésében.

Utánvétesen visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

GYAKORI KÉRDÉSEK A SZÁLLÍTÁSRÓL ÉS GARANCIÁRÓL

Hol láthatom az aktuális szállítási díjakat?

Az aktuális szállítási módokat és díjakat a Szállítási információk oldalon, valamint a rendelés véglegesítése előtt a pénztárban láthatod.

Szállítási információk:

https://www.potenciamarket.hu/shop_contact.php?tab=shipping

Diszkréten érkezik a rendelésem?

Igen. A rendelést semleges, nem átlátszó csomagolásban adjuk fel, amely nem utal a webáruház nevére vagy a csomag tartalmára.

Van automatikus háromnapos cseregarancia?

Nincs általános, minden termékre érvényes háromnapos cseregarancia.

A jogszabály szerinti három munkanapos csereigény csak a kötelező jótállás alá tartozó terméknél, a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba esetén és a jogszabályban meghatározott határidőn belül alkalmazható.

Visszaküldhető a felbontott intim vagy higiéniai termék?

Az olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza, a fogyasztó a csomagolás felbontását követően nem gyakorolhatja az elállási jogot.

A megítélés mindig az adott termék jellegétől, csomagolásától és a csomagolás felbontásától függ.

Mit tegyek, ha hibás vagy sérült terméket kaptam?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, és add meg a rendelés azonosítóját, a termék nevét és a tapasztalt problémát.

Sérülés esetén fényképek megküldése gyorsíthatja az ügyintézést.

A fenti tájékoztatás összefoglaló jellegű, és nem korlátozza a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető jogok érvényesítésében.

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Jelen tájékoztató a www.potenciamarket.hu webáruház adatkezelési gyakorlatát ismerteti.

1. Adatkezelő adatai

Név: Ren-Trade Bt
Székhely: 1154 Budapest, Népfelkelő utca 51.
E-mail: info@potenciamarket.hu
Telefon: +36 20 277 8095

2. Az adatkezelés alapelvei

Az adatkezelő a személyes adatokat:

• jogszerűen és tisztességesen kezeli
• átlátható módon kezeli
• csak meghatározott célból gyűjti
• csak a szükséges mértékben kezeli
• pontosan és naprakészen tartja
• megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi

3. Kezelt adatok és jogalapok

3.1 Rendelés leadása

Kezelt adatok:

• név
• cím
• e-mail cím
• telefonszám
• rendelési adatok

Az adatkezelés célja: a rendelés teljesítése

Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont)

Adatmegőrzési idő: a szerződés megszűnésétől számított 5 év

3.2 Számlázás

Kezelt adatok:

• név / cégnév
• cím
• adószám (ha szükséges)
• számlaadatok

Az adatkezelés célja: számla kiállítása és megőrzése

Jogalap: jogi kötelezettség (számviteli jogszabályok)

Adatmegőrzési idő: 8 év

3.3 Hírlevél

Kezelt adatok:

• név
• e-mail cím

Az adatkezelés célja: marketing és tájékoztató levelek küldése

Jogalap: hozzájárulás

Adatmegőrzési idő: a hozzájárulás visszavonásáig

A hozzájárulás bármikor visszavonható a leiratkozó linken vagy e-mailben.

3.4 Kapcsolatfelvétel

Kezelt adatok:

• név
• e-mail
• telefonszám
• üzenet tartalma

Az adatkezelés célja: kapcsolattartás

Jogalap: jogos érdek vagy hozzájárulás

Adatmegőrzési idő: 1 év

4. Cookie-k (sütik)

A weboldal cookie-kat használ.

A cookie-k célja:

• a weboldal működésének biztosítása
• felhasználói élmény javítása
• statisztikai elemzés
• marketing

Cookie típusok:

• szükséges cookie-k (nem igényelnek hozzájárulást)
• statisztikai cookie-k (pl. Google Analytics)
• marketing cookie-k

A statisztikai és marketing cookie-k használata kizárólag a felhasználó hozzájárulásával történik.

A felhasználó a cookie beállításokat bármikor módosíthatja.

5. Google Analytics

A weboldal Google Analytics szolgáltatást használ.

Szolgáltató: Google Ireland Ltd.

A Google Analytics cookie-k segítségével elemzi a weboldal használatát.

Az adatok anonimizált formában kerülnek feldolgozásra.

A Google adatkezeléséről bővebb információ a Google adatvédelmi irányelveiben található.

6. Adatfeldolgozók

Tárhelyszolgáltató: UFO-Tech Kft.
Webáruház rendszer: UNAS Online Kft.

Szállítási szolgáltatók:

• Fáma First Kft.
• FoxPost Zrt.
• MPL

Könyvelés:

• Fábián Mirjam Zsuzsanna

Az adatfeldolgozók kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat kezelik.

7. Diszkrét csomagolás

A megrendelt termékek diszkrét csomagolásban kerülnek kiszállításra.

A csomagolás:

• nem tartalmaz a termék jellegére utaló információt
• semleges megnevezéssel kerül feladásra

A szállítást végző szolgáltató kizárólag a kézbesítéshez szükséges adatokat kapja meg.

8. Az érintett jogai

Az érintett jogosult:

• tájékoztatást kérni az adatkezelésről
• hozzáférni a személyes adataihoz
• kérni azok helyesbítését
• kérni azok törlését
• kérni az adatkezelés korlátozását
• tiltakozni az adatkezelés ellen
• élni az adathordozhatóság jogával

A kérelmekre az adatkezelő legkésőbb 30 napon belül válaszol.

9. Jogorvoslat

Amennyiben az érintett úgy érzi, hogy adatkezelési jogai sérültek, panasszal fordulhat a hatósághoz:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Weboldal: https://naih.hu

10. Adatbiztonság

Az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelme érdekében.

11. Záró rendelkezések

Jelen adatkezelési tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a hatályos magyar jogszabályok alapján készült.